19. Березень 2011 · Коментарі Вимкнено до рівень обслуговування в регіональних центрах rozetka.ua мене сильно розчарував · Categories: Комп'ютери та комплектуючі, Роздуми на вільну тему · Tags: , , , , , ,

Ось такий лист-скаргу довелося написати на rozetka.ua. Безвідповідальність повна.

Доброго дня.
Я у Вашому магазині замовив два дні тому товар, який мені був терміново потрібен на суботу, себто сьогодні (це зовнішній накопичувач для створення резервних копій даних). Мені пообіцяли, що товар таки приїде сьогодні (живу в місті Луцьк) у Ваше відділення на вул. Набережній, 4. Сьогодні під обід мені подзвонили та сказали, що товар уже прибув та запитали, чи я буду його забирати сьогодні. Я відповів, що він мені потрібен терміново, тому приїду за кілька годин та заберу. Потім порахував, скільки мені потрібно часу, щоб добратися до Вашого відділення і виявилося, що можу трохи не встигнути. Працюють в суботу працівники (принаймні той працівник, який говорив зі мною по телефону) до 15:00. Я міг приїхати лише о 15:05 – 15:10. Я передзвонив до працівника, запитав ще раз для певності, до якої години вони працюють, сказав, що товар мені потрібен сьогодні і терміново. Потім я запитав, чи можу я приїхати о 15:10. Ваш працівник відповів, що можу, що вони почекають та видадуть вінчестер, який я замовив. Я приїхав і вже стояв під дверима відділення уже рівно о 15:05 (раніше, ніж очікував), але не побачив того працівника, що пообіцяв клієнту почекати. Натомість побачив зачинені на замок ґрати на дверях. Мене, відверто кажучи, дивує, як людина, яка працює до 15:00, встигнула зібрати усі свої речі, одягнутися, закрити одні зовнішні двері, закрити заґратовані двері, почепивши навісний замок за менш ніж 5 хвилин та вийти так, щоб клієнт, якому вона ОСОБИСТО СКАЗАЛА, що почекає, не помітив її ніде. Я, відверто кажучи, дуже сумніваюся, що цей працівник навіть до 15:00 був на робочому місці, або ж він у Вас супер-мен якийсь виходить. Я страшенно обурений, бо не розумію, навіщо працівнику хорошого магазину було БРЕХАТИ своєму КЛІЄНТУ. Невже не можна було сказати, щоб я прийшов у понеділок, бо вони сьогодні працюють до 15:00 (себто що вже на той момент я не зможу нікого там побачити)?! У мене, КЛІЄНА, було би набагато менше проблем у такому випадку. Я працюю погодинно, ціную свій час. Завдяки тому, що Ваш працівник ЗБРЕХАВ клієнту, я як клієнт: 1) не отримав річ, яка мені була потрібна терміново (а це основна причина, чому я взагалі замовив річ у Вашому магазині, бо потрібна вона була мені саме на сьогодні); 2) втратив ДАРМА 3 години свого часу (працюю погодинно), що оцінюється у 120 гривень + витратив на дорогу ще 10 грн, що в сумі = 130 грн; 3) мені Ваші безвідповідальні працівники, які не звикли дотримуватися домовленостей, зіпсували настрій та страшенно розізлили, а свої нервові клітини, повірте, я ціную дорого. Перше враження від обслуговування у Вашому магазині (а воно було, м’яко кажучи, прекрасним, бо до мене передзвонили уже за 2 хвилини після того, як я надіслав замовлення, чемно все пояснили, перевірити, попрощалися), було безповоротно зіпсоване Вашими працівниками у відділенні в місті Луцьк, які не звикли дотримуватися домовленостей. Шкода, що далеко не всі Ваші працівники затямили, що коли з людиною домовляєшся, то потрібно виконувати домовленості. Мабуть, в силу своєї неповної освіти вони ніколи не чули виразу “договор дороже денег”. Для мене покупка у Вашому магазині виявилася збитковою. Тепер ще залишилося переконатися на власному досвіді, як у Вашому магазині дотримуються визнаного у цивілізованому світі принципу “клієнт завжди правий”.
З повагою,
(моє прізвище та ім’я)

——————

21.03.2011

схоже, що адміністрації абсолютно байдуже, як працюють їхні люди. ніхто мені так ні слова й не відписав. сьогодні сходив та забрав свій вінчестер, нічого вже їм і не говорив, бо бажання сваритися не було (власне, бажання було, але часу не було, бо поспішав на зустріч). а ще виявилося, що таки я, мабуть, застав тих працівників у суботу, але вони прикинулися, що то не вони. отаке-от.

Comments closed.